همواره یکی از دغدغه های تیم مدیریتی استور ایرانیان ارائه خدمات با کیفیت بالا و رساندن محصولات با بالاترین کیفیت به دست مشتریان است. با این حال ممکن است پس از سفارش مشکلاتی پیش آید که در این راستا تیم استور ایرانیان خدمات پس از فروشی را در نظر گرفته است. از این رو محصولاتی را که استور ایرانیان در چارچوب ضمانت اصالت و سلامت فیزیکی قرار داده است مشمول 48 ساعت فرصت برای بازگشت نخواهند شد. این دسته محصولات شامل (محصولات آرایشی و بهداشتی، محصولات ارتوپدی و دیگر محصولاتی که در قسمت گارانتی از گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی کالا استفاده شده است) می باشند. همچنین محصولات بهداشتی و پزشکی به دلیل بهداشتی بودن محصولات، امکان عودت از نظر مباحث سلیقه ای و یا موارد این چنینی وجود ندارد. چرا که تیم خرید، پشتیبان و فروش این وبسایت تمام موارد کیفیت، سلامت محصولات را زیر نظر داشته و در وجود کوچکترین مسئله ای آن ها را برطرف خواهند کرد. از این رو باعث شده است تا پس از این مدت طولانی تمامی محصولات مورد رضایت مشتری ها قرار گیرند. در برخی محصولات هدایایی در نظر گرفته شده است که محصولاتی که به عنوان هدیه هستند نیز شامل 48 ساعت مهلت تست نخواهند بود.

نکاتی که باید در هنگام تحویل محصول در نظر داشته باشید:

- شهروندان شهر شیراز این امکان را دارند که در مقابل متخصص های تیم توزیع، محصول خود را تست کنند. خریدارانی که از شهرهای دیگر اقدام به خرید می کنند می توانند این اطمینان را داشته باشند که محصول ارسال شده بدون هرگونه ایراد است.

- اگر محصول خریداری شده با کالای خریداری شده مغایرت داشت، خریدار موظف است طی 24 ساعت به تیم استور ایرانیان اطلاع دهد.

- به هنگام تحویل محصول لطفا فاکتور خرید را بررسی نمایید.

نکاتی که به هنگام ایجاد نقص فنی محصول یا ایراد باید توجه داشته باشید:

- هرگونه ایراد یا نقص فنی در محصول باید ظرف مدت 48 ساعت به استور ایرانیان اطلاع داده شود.

- لازم است فاکتور و جعبه اصلی محصول تا مدت 48 ساعت نگهداری شود تا در صورت وجود مشکل بازگردانده شود.

- شرایط بازگشت کالا برای محصولاتی که به دلیل مشکلات ظاهری مانند (شکستگی، خط و خش، عدم صحیح نگهداری، نصب و استفاده ناصحیح و تنظیمات نا درست) که در اثر استفاده نادرست خریدار ایجد می شود را شامل نمی شود.

- از آنجا که تحویل محصولات در شهرهای دیگر توسط شرکت پست انجام می پذیرد لذا هرگونه ایراد ظاهری هنگام حمل و نقل بر عهده استور ایرانیان نمی باشد.

نکاتی که به هنگام مغایرت محصول با توضیحات سایت باید توجه داشته باشید:

- وجود هرگونه مغایرت باید ظرف مدت 24 ساعت به تیم استور ایرانیان اطلاع داده شود.

- اگر مغایرت، بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، مثل رنگ یا مشخصات درج شده روی بدنه، باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.

- در صورتی که امکان تشخیص مغایرت بدون باز کردن بسته بندی وجود دارد، امکان رسیدگی به درخواست مشتری در صورتی ممکن است که کالا از حالت اورجینال یا بسته‌بندی اصلی و اولیه خود خارج نشده باشد.

- در صورتی که امکان تشخیص مغایرت تنها با باز کردن بسته بندی ممکن باشد، لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.

- استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود بازگردانده شود و از مخدوش شدن، پارگی کارتن و هرگونه اطلاعات نویسی برروی آن جلوگیری به عمل آید.

- در صورت انصراف از خرید باید به نکات زیر توجه داشته باشید:

- اگر به هنگام خرید محصول درخواست مرجوعی را داشته باشید، نبایست به هیچ عنوان به جعبه محصول، هولوگرام، پلمپ و حتی پلاستیک دور بسته بندی آسیبی وارد شود. در غیر این صورت امکان مرجوعی کالا وجود ندارد.

- می توانید تا قبل از ارسال محصول سفارش خود را کنسل نمایید. خریدار موظف است حداکثر تا 2 ساعت بعد از ثبت سفارش اقدام به لغو آن نماید.

نحوه ارسال کالای مرجوعی:

- ابتدا قبل از هرگونه اقدام با تیم استور ایرانیان در تماس باشید. 07138229979

- اگر ساکن شیراز هستید با استور ایرانیان تماس بگیرید تا پیک مربوطه به ادرس شما اعزام شود.

- اگر ساکن شهرهای دیگر هستید می توانید محصول را پست نمایید. لطفا دقت داشته باشید که از نوشتن هرگونه اطلاعات برروی جعبه اصلی خودداری نمایید.

- به هنگام ارسال کالا از پست پیشتاز استفاده نمایید. اگر نحوه ارسال غیر از پست پیشتاز باشید هزینه پست به حساب خریدار واریز نخواهد شد.

- فاکتور همراه کالا ارسال شود و پشت آن مشکل را بنویسید. درصورت ارسال با پست پیشتاز، رسید پستی را نیز به فاکتور منگنه کنید.

- هزینه پست پیشتاز با  ارائه فاکتور و قبض شرکت پست بر اساس تعرفه‌های شرکت پست و طبق قوانین و دستورالعمل‌های شرکت، پس از تایید خدمات پس از فروش به حساب مشتری واریز می‌شود.

آدرس پستی:

شیراز، بلوار مطهری جنوبی، نبش کوچه 21، ساختمان استور ایرانیان