سوالات متداول

فروشگاه اینترنتی استور ایرانیان در زمینه فروش محصولات آرایشی بهداشتی و تجهیزات پزشکی فعالیت داشته و در سال 1395 مجوز فروش آنلاین را کسب کرده است.

استور ایرانیان دارای نماد اعتماد الکترونیکی و نماد ساماندهی است و کلیه مجوزهای مرتبط با فروش آنلاین را دارا است. در انتهای هر صفحه مجوزهای کسب شده قابل مشاهده هستند. همچنین سابقه کاری و رضایت کاربران که در بخش‌های مختلف (سایت، شبکه‌های اجتماعی) قابل مشاهده هستند، به  اعتبار ما افزوده است.

کلیه محصولات قرار داده شده در سایت ضمانت اصالت و سلامت را دارند و استور ایرانیان با گارانتی اصالت کالا، محصولات را برای فروش قرار داده است. برندهای ایرانی دارای برچسب اصالت و یا سیب سلامت هستند که می‌توانید با استفاده از کد درج شده روی محصولات و سایت ttac.ir اصالت کالاها را پیگیری نمایید. همچنین کالاهای برقی و تجهیزات پزشکی در صورت داشتن گارانتی، کارت مربوطه در جعبه محصول قرار می‌گیرد.

تیم تولید محتوا و تیم انبار استور ایرانیان به صورت دقیق تاریخ انقضای هر محصول را در صفحه همان محصول درج کرده‌اند و شما می‌توانید با مشاهده تاریخ انقضای دقیق هر کالا، خریدی آسوده را تجربه نمایید.

اگر با تلفن همراه وارد سایت شده‌اید در قسمت بالای هر صفحه روی نشان حساب کاربری "آیکون آدمک" کلیک کرده و اگر با لپ تاپ یا کامپیوتر خانگی وارد سایت شده‌اید در قسمت بالای هر صفحه روی "ورود/ثبت نام" کلیک کرده و شماره همراه خود را جهت دریافت رمز یکبار مصرف وارد کنید. رمز از طریق پیامک با خط اختصاصی استور ایرانیان "9982003290" برای شما ارسال شده و با وارد کردن در کادر مخصوص می‌تواند فرایند ورود/ثبت نام را انجام دهید.

برای پیدا کردن کالا و یا برند مدنظر خود می‌توانید از قسمت سرچ سایت استفاده کنید. همچنین در نوار ابزار بالای سایت و از طریق صفحه برندها و یا دسته بندی‌ها می‌توانید کالای مورد نظر خود را پیدا نمایید. در صورت استفاده از قسمت دسته بندی‌ها با وارد شدن به هر دسته فیلترهایی را در صفحه مشاهده می‌کنید که روند پیدا کردن کالای مدنظر یا کالای مناسب برای شما را آسان‌تر می‌سازند. در نهایت با استفاده از چت آنلاین سایت می‌توانید با کارشناسان فروش ما در ارتباط باشید و در یافتن محصول مورد نظر شما را همراهی کنند.

در صفحه هر محصول اطلاعات جامع و کاملی را در اختیار شما عزیزان قرار داده‌ایم. تصاویر گوناگون از زوایای مختلف هر محصول به صورت دقیق قرار داده شده است و همچنین توضیحات کاملی درج شده است. در پایین صفحه هر محصول "جدول مشخصات" را می‌توانید مشاهده کنید که تمامی جزئیات مورد نیاز در مورد هر محصول نوشته شده است. ترکیبات کالاهای آرایشی و بهداشتی به صورت دقیق نوشته شده‌اند و در قسمت "ترکیبات تخصصی" فواید هر کدام از مواد تشکیل دهنده مهم هر محصول مشخص شده‌اند. توجه فرمایید که این اطلاعات مشاوره خرید نبوده‌اند و برای انتخاب دقیق محصول تصمیم نهایی با شما خواهد بود.

کاربران استور ایرانیان می‌توانند از طریق تماس تلفنی با شماره‌های 09178143686 و 09926226082 از کارشناسان فروش، مشاوره لازم رو دریافت و پس از بررسی خرید خود را نهایی کنند. همچنین در بخش چت آنلاین و بخش نظرات کاربران می‌توانید سوالات مدنظر خود را درج نمایید و کارشناسان فروش پاسخگوی شما خواهند بود.

بله، شما می‌توانید با مراجعه به صفحه "تماس با ما" آدرس دقیق فروشگاه حضوری را مشاهده نمایید. همچنین کاربران استور ایرانیان می‌توانند از طریق تماس تلفنی با شماره‌های 09178143686 و 09926226082 به صورت تلفنی ثبت سفارش خود را انجام دهند. 

خیر. قیمت و موجودی تمامی محصولات درج شده در سایت استور ایرانیان به روز بوده و شما عزیزان در تمامی ساعات شبانه روز می‌توانید سفارش خود را به صورت آنلاین ثبت کنید.

در صورتی که سفارش قبل از ساعت 9 صبح ثبت شود و همچنین ظرفیت خالی برای ارسال بسته در همان روز وجود داشته باشد، می‌توانید تاریخ روز ثبت را جهت ارسال سفارش خود انتخاب نمایید. در غیر این صورت به دلیل تکمیل ظرفیت و یا بعد از ثبت سفارش در ساعت ذکر شده، روز ارسال در تاریخ‌های بعد قابل انتخاب می‌باشد.

کاربران استور ایرانیان در روند خرید می‌توانند "تاریخ ارسال" سفارش خود را از طریق تقویم درج شده در سایت انتخاب نمایند. در صورت وجود ظرفیت تا یک هفته آینده تاریخ‌های ارسال قابل رویت هستند و می‌توانید روز مد نظر خود را جهت ارسال سفارش انتخاب نمایید. در صورتی که نیاز به زمان بیشتری دارید و تاریخ مدنظر در لیست وجود ندارید می‌توانید با "بخش فروش" در تماس باشید و راهنمایی لازم را دریافت نمایید.

در هنگام ثبت سفارش نوشتن آدرس به صورت دقیق (ذکر پلاک، نام ساختمان، طبقه و واحد) جهت ارسال به موقع سفارش توسط "بخش توزیع" الزامی است. از آنجایی که استور ایرانیان در شهر شیراز فعالیت دارد، ارسال سفارشات در سایر شهرهای دیگر از طریق پست و تیپاکس صورت می‌پذیرد. به همین علت اگر شهری به جز شیراز هستید درج کد پستی الزامی است و در صورت بروز مشکل و مشخص نشدن آدرس پستی شما، عواقب برگشت و یا مفقود شدن بسته بر عهده خریدار می‌باشد. همچنین "نام و نام خانوادگی" و "شماره همراه" خود را به طور صحیح وارد نمایید.

کاربران استور ایرانیان می‌توانند در بخش "آدرس‌های من" به تعداد نامحدود آدرس‌های مختلفی را مثل آدرس محل کار، آدرس منزل، آدرس خویشاوندان ثبت کنند و به صورت جداگانه در پروفایل کاربری خود ذخیره نمایند. همچنین می‌توانید هنگام ثبت سفارش در بخش "افزودن آدرس جدید" نام و آدرس شخص دیگری را که می‌خواهید برای او ثبت سفارش انجام دهید وارد نمایید.

خیر، بعد از ثبت فاکتور و نهایی کردن امکان ویرایش توسط کاربر وجود نداشته و برای انجام این کار باید با بخش پشتیبانی تماس بگیرید. دقت نمایید در صورتی امکان ویرایش فاکتور توسط پشتیبان فروش وجود دارد که فاکتور "در انتظار بررسی" باشد و اگر وضعیت فاکتور "تایید سفارش" یا "در حال ارسال" باشد امکان ویرایش آن وجود ندارد.

متاسفانه امکان ویرایش آدرس بعد از ثبت فاکتور توسط کاربر وجود ندارد. تنها در صورتی که سفارش در وضعیت "در انتظار بررسی" باشد می‌توانید از طریق تماس تلفنی با پشتیبانی فروش آدرس جدید خود را اعلام نمایید تا در فاکتور تغییر یابد. اما اگر سفارش شما در حالت "تایید سفارش" یا "در حال ارسال" باشد امکان تغییر آدرس وجود ندارد.

متاسفانه امکان ویرایش تاریخ ارسال سفارش بعد از ثبت فاکتور توسط کاربر وجود ندارد. تنها در صورتی که سفارش در وضعیت "در انتظار بررسی" باشد می‌توانید از طریق تماس تلفنی با پشتیبانی فروش، تاریخ ارسال سفارش خود را اعلام نمایید تا در فاکتور تغییر یابد. اما اگر سفارش شما در حالت "تایید سفارش" یا "در حال ارسال" باشد، این امکان وجود ندارد.

اگر سفارش در حالت "در انتظار بررسی" باشد می‌توانید از طریق تماس تلفنی با پشتیبانی فروش فاکتور خود را لغو نمایید. مبلغ تنها به شماره کارتی که از طریق آن پرداخت انجام شده است واریز می‌گردد و مدت زمان عودت وجه یک روز کاری می‌باشد.

سفارشات بالای 500 هزار تومان در شهر شیراز به صورت رایگان ارسال می‌شوند. شهرک‌های اطراف بالای 1 میلیون تومان به صورت رایگان ارسال می‌شوند. دقت نمایید جهت برخورداری از ارسال رایگان حتما "پیک استور ایرانیان" را انتخاب نمایید.

شیوه ارسال از طریق اسنپ باکس به صورت پس کرایه بوده و شامل ارسال رایگان نمی‌باشد.

هزینه ارسال برای سفارشات زیر 500 هزار تومان در شهر شیراز مبلغ 25 هزار تومان است و برای شهرک‌های اطراف مبلغ 35 هزار تومان است. ارسال از طریق اسنپ باکس به صورت پس کرایه بوده و نرخ آن نسبت به آدرس گیرنده متغیر می‌باشد.

مشتریان عزیز می‌توانند با انتخاب "تحویل در شعبه حضوری" سفارش خود را از فروشگاه حضوری استور ایرانیان دریافت نمایند و نیازی به پرداخت هزینه ارسال نیست.

سفارشات بالای 1 میلیون تومان به سراسر کشور از طریق پست پیشتاز رایگان بوده و نیازی به پرداخت هزینه ارسال یا بسته بندی نیست.

امکان ارسال از طریق تیپاکس وجود دارد و هزینه ارسال به صورت پس کرایه می‌باشد و شامل ارسال رایگان نمی‌شود.

هزینه ارسال سفارشات زیر 1 میلیون تومان و تا وزن 1 کیلوگرم مبلغ 59 هزار تومان می‌باشد. این هزینه جهت ارسال سفارش با پست پیشتاز بوده و نیازی به پرداخت هزینه بسته بندی نیست.

ارسال توسط شرکت خصوصی تیپاکس به صورت پس کرایه انجام می‌شود و هزینه ارسال بستگی به نرخ این شرکت دارد و استور ایرانیان مسئولیتی در برابر هزینه و خدمات این شرکت ندارد.

پس از ثبت سفارش موفق توسط کاربر، تمامی مراحل بسته بندی، آماده سازی و ارسال از طریق پیامک با شماره 9982003290 اطلاع رسانی خواهند شد. کاربران شهر شیراز می‌توانند تاریخ و زمان دریافت بسته خود را مشخص نمایند و تیم توزیع استور ایرانیان دقیقا در همان تاریخ و زمان تعیین شده توسط کاربر موظف به تحویل بسته خواهند بود. کاربران سایر شهرها می‌توانند تاریخ ارسال بسته به اداره پست توسط استور ایرانیان را مشخص نمایند و بسته به شهر و مسافت مقصد بین 3 الی 6 روز کاری سفارش خود را درب آدرس مشخص شده از مامور اداره پست دریافت نمایند.

پس از ارسال بسته از طریق اداره پست و یا شرکت تیپاکس شماره رهگیری مرسوله از طریق پیامک با شماره 9982003290 به اطلاع شما خواهد رسید. در صورت عدم دریافت پیامک، می‌توانید درخواست دریافت شماره رهگیری مرسوله را از طریق چت آنلاین، پشتیبانی واتساپ و یا دایرکت اینستاگرام به تیم پشتیبانی اعلام نمایید و کد را دریافت کنید.

پس از وارد کردن اطلاعات آدرس و مشخصات می‌توانید با انتخاب گزینه اسنپ باکس در دو بازه زمانی تعیین شده 9  الی 13 و 18 الی 21 سفارش خود را از طریق اسنپ باکس دریافت کنید. در این شیوه ارسال هزینه به صورت پس کرایه بوده و بایستی هنگام تحویل بسته هزینه را به پیک اسنپ پرداخت نمایید.

پس از ثبت سفارش و نهایی شدن سفارش شما امکان تغییر شیوه ارسال، تنها توسط تیم پشتیبان فروش امکان پذیر است. به همین جهت می‌توانید با برقراری ارتباط با یکی از همکاران تیم پشتیبانی، شیوه ارسال خود را تغییر دهید.

پس از ثبت سفارش و نهایی شدن سفارش شما امکان تغییر تاریخ و ساعت ارسال بسته، تنها توسط تیم پشتیبان فروش امکان پذیر است. به همین جهت می‌توانید با برقراری ارتباط با یکی از همکاران تیم پشتیبانی، تاریخ و ساعت ارسال بسته خود را تغییر دهید.

ابتدا برای عودت دادن کالا به هر دلیلی حتما بایستی مورد را به تیم پشتیبانی استور ایرانیان از طریق چت آنلاین و یا تماس تلفنی اطلاع دهید. کارشناسان با توجه به علت شما را راهنمایی می‌کنند.

با توجه به بهداشتی بودن محصولات و همینطور حساسیت بالا در شرایط نگهداری، تنها تا 2 روز پس از تحویل بسته از مامور توزیع امکان عودت کالا وجود دارد. بر این اساس کالا حتما باید در شرایط اولیه تحویل باشد و جعبه، بسته بندی و پلمپ کالا دچار آسیب نشده باشد. هزینه ارسال در این شرایط بر عهده مشتری بوده و در صورت مغایرت با کالای ارسال شده، بخش انبار استور ایرانیان از دریافت بسته ممانعت به عمل می‌آورند.

بخش انبار و بسته بندی استور ایرانیان با دقت کامل محصولات شما را بسته بندی می‌کنند تا در مسیر ارسال دچار آسیب نشوند. در صورتی که کالای خریداری شده به صورت شکسته، پلمپ باز و یا ریخته شده به دست شما رسید ابتدا موضوع را نهایتا تا 2 روز پس از دریافت بسته، به تیم پشتیبان فروش از طریق چت آنلاین و یا تماس تلفنی اطلاع دهید. هزینه ارسال عودت این دسته از کالاها بر عهده استور ایرانیان بوده و کاربر موظف است کالا را از طریق پست پیشتاز برای استور ایرانیان ارسال نماید. در صورت ارسال با هر یک از شرکت های خصوصی همچون تیپاکس، ماهکس و غیره هزینه ارسال بر عهده استور ایرانیان نخواهد بود. دقت داشته باشید کالای معیوب همراه با جعبه، بروشور و دقیقا همانند زمان تحویل بایستی برای استور ایرانیان ارسال گردد.

تاریخ انقضای محصولات در صفحه هر محصول به طور اختصاصی درج شده است و کالا با همان تاریخ انقضا به دست کاربر می‌رسد. هنگام اضافه کردن محصول به سبد خرید پیغام تاییدیه تاریخ انقضای محصول برای شما نمایش داده می‌شود و با تایید آن شما خرید محصول با همان تاریخ انقضا را تایید کرده‌اید.

استور ایرانیان تمامی محصولات درج شده ر سایت خود را ضمانت اصالت و سلامت فیزیکی کرده است و به اصل مشتری‌مداری و ارائه اجناس اورجینال و اصل پای‌بند است. در صورتی که کالایی از نظر اصالت، تاریخ انقضا و باز بودن پلمپ مشکل داشت ابتدا به تیم پشتیبان فروش موضوع را اطلاع دهید. هزینه ارسال در این مورد بر عهده استور ایرانیان است و کاربر موظف به ارسال بسته به همان شکل اولیه دریافت می‌باشد. کاربر بایستی بسته را از طریق پست پیشتاز برای استور ایرانیان ارسال نماید و پس از دریافت بسته به کاربر اطلاع داده می‌شود.

ابتدا موضوع عودت کالا را به تیم پشتیبان فروش استور ایرانیان اطلاع دهید. کاربران شهر شیراز با توجه به تاریخ و ساعت اعلام شده، کالا را در همان آدرس تحویل گرفته شده به مامور توزیع استور ایرانیان تحویل می‌دهند. کاربران سایر شهرها کالای مدنظر خود را از طریق پست پیشتاز به آدرس فروشگاه استور ایرانیان ارسال می‌نمایند. پس از دریافت کالاها تیم پشتیبان فروش با شما تماس می‌گیرند و مراحل تعویض و یا عودت را اطلاع رسانی می‌نمایند. 

کالای مرجوعی باید با همراه با جعبه، بروشور و تمامی متعلقات برای استور ایرانیان ارسال گردد. لطفا حتما کالا را در جعبه پستی قرار دهید تا آسیب بیشتری به محصول وارد نشود. از گذاشتن محصولات در پاکت‌های پستی خودداری کنید. در صورتی که به دلیل بسته بندی نامناسب کالا دچار مشکلات بیشتری شده باشد استور ایرانیان در قبال این موضوع مسئولیتی ندارد.